Para iade politikası

 

İade ve Para İade Politikası

Güncelleme tarihi: 29.08.2025

Autoduro olarak müşteri memnuniyetini önceliyoruz. Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak iade ve para iadesi süreçlerimizi açıklar.

İçindekiler

1. Amaç ve Kapsam 2. İade / Cayma Süresi 3. İade Koşulları 4. Eksiksiz İade İçeriği 5. İade Süreci – Adımlar 6. İade Kargo Ücreti 7. Para İadesi Süresi ve Yöntemi 8. Değişim 9. Ayıplı / Yanlış Ürün ve Garanti 10. İstisnalar 11. Uluslararası Siparişler 12. İletişim Ek – İade Talep Formu (Örnek)

1) Amaç ve Kapsam

Bu politika, www.autoduro.com.tr üzerinden yapılan tüketici alışverişleri için geçerlidir. Kurumsal/ticari alımlar TTK hükümlerine tabidir.

2) İade / Cayma Süresi

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile info@autoduro.com.tr adresine iletiniz.

3) İade Koşulları

  • Ürün; kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Tüm aksesuarlar, montaj aparatları, hediye/ek ürünler ve varsa promosyonlar eksiksiz gönderilmelidir.
  • Müşteri kaynaklı hasar, yanlış montaj veya kullanım hatası olan ürünler iade kapsamı dışındadır.

4) Eksiksiz İade İçeriği

  • Ürün ve tüm parçaları/aksesuarları,
  • Orijinal ambalaj ve koruyucu materyaller,
  • Fatura (varsa iade bölümü doldurulmuş),
  • İade talep numarası veya formu.

5) İade Süreci – Adımlar

  1. Talep: Sipariş numaranızla info@autoduro.com.tr adresine yazınız.
  2. Onay & Yönlendirme: Tarafımızdan iade adresi ve kargo yönergeleri paylaşılır.
  3. Gönderim: Ürünü güvenli şekilde paketleyip kargo ile gönderiniz.
  4. Kontrol: Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde uygunluk kontrolü yapılır.

Not – Ayıplı/yanlış ürün şüphesi varsa teslim anında tutanak tutturunuz.

6) İade Kargo Ücreti

  • Müşteri isteğine bağlı iade (cayma): İade kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Ayıplı/yanlış ürün: İade kargo ücreti Autoduro tarafından karşılanır.

7) Para İadesi Süresi ve Yöntemi

  • İade onayından sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
  • Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 3–7 iş günü olabilir.
  • Kargo ücreti iadesi, ayıplı/yanlış ürün durumları ile sınırlıdır.

8) Değişim

Değişim talebiniz stok durumuna bağlıdır. Uygun stok yoksa para iadesi süreci işletilir.

9) Ayıplı / Yanlış Ürün ve Garanti

  • Teslimatta ambalajı kontrol ediniz; hasar/eksik varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturunuz.
  • Ayıplı/yanlış ürün tespitinde onarım, değişim veya bedel iadesi seçenekleri mevzuat kapsamında değerlendirilir.

10) İstisnalar

  • Alıcı talebine göre kişiselleştirilen veya özel üretilen ürünler,
  • Montajı yapılmış, kullanılmış ya da üzerinde değişiklik yapılmış ürünler,
  • Hijyen gereği iadesi uygun olmayan sarf malzemeleri (varsa) iade kapsamı dışındadır.

11) Uluslararası Siparişler

  • Gümrük vergileri, harçlar ve yerel masraflar alıcı sorumluluğundadır.
  • İade süreçleri ülke mevzuatına ve taşıyıcı prosedürlerine göre değişebilir.

12) İletişim

Autoduro – MRC Otomotiv Sanayi ve Dış Ticaret A.Ş.
Ovaakça Santral Mah. İstanbul Cad. No: 646 D, Osmangazi / Bursa
Tel: 0224 362 39 75 • E-posta: info@autoduro.com.tr
Web: www.autoduro.com.tr